A novidade
Em 10 de setembro de 2026, a OpenAI apresentou o GPT-Live-1 para aplicações de voz em tempo real. Segundo a empresa, o modelo foi desenvolvido para conversas full duplex, interrupções e uso de ferramentas, incluindo cenários de telefonia. Isso abre novas experiências, mas não transforma qualquer script em atendimento confiável.
Defina o que a voz pode resolver
Liste intenções permitidas, dados que podem ser consultados e ações que exigem confirmação. Um agente pode informar horário e status; alterar pedido, marcar compromisso ou coletar dado sensível pede controles adicionais. A voz aumenta velocidade e também a chance de a pessoa interpretar uma resposta como decisão final.
Projete interrupção e transferência
O cliente precisa conseguir corrigir, pedir repetição e falar com uma pessoa. A transferência deve levar contexto, não obrigar o usuário a recomeçar. Confirme nomes, datas e valores antes de executar ações. Registre motivo da transferência e use os casos não resolvidos para melhorar o fluxo.
Teste ruído, sotaque e situações reais
Avalie ambientes barulhentos, conexão instável, frases incompletas e solicitações fora do escopo. Nossa análise é editorial e não constitui teste independente do produto. A Niterói Web Design ajuda empresas de Niterói e de todo o Brasil a desenhar automações de atendimento com canais, integrações e contingência.
